Публичная оферта на оказание услуг по уборке и химчистке

1. Общие положения

1.1. Это публичная оферта индивидуального предпринимателя Демина Дениса Юрьевича (ИНН 352831841535, ОГРНИП 321352500008476). Он работает под названием Fast Clean (клининговая компания в Краснодаре). Дальше в оферте исполнитель называется «мы». Мы предлагаем заключить договор на оказание услуг на условиях этой оферты (ст. 426, 435 и 437 Гражданского кодекса РФ). Человек, который принимает оферту и заказывает услуги, дальше называется «вы» или «заказчик».

1.2. Оферта — для физических лиц, которые заказывают услуги для личных, семейных и домашних нужд: уборку квартир и домов, мытьё окон, химчистку мебели, ковров и детских вещей. Оферта не распространяется на уборку офисов, магазинов и других коммерческих помещений, контрактный и промышленный клининг, а также на услуги организациям и индивидуальным предпринимателям для их предпринимательской деятельности: для них мы заключаем отдельный договор.

1.3. Условия оферты одинаковы для всех заказчиков. Скидки и специальные предложения, опубликованные на сайте, действуют для всех, кто подходит под их условия.

1.4. Отношения по договору регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (дальше — Закон о защите прав потребителей) и Правилами бытового обслуживания населения, которые утверждает Правительство РФ. Если закон даёт вам больше прав, чем оферта, действует закон.

1.5. Слова, которые используются в оферте:

• сайт — fastclean.su;
• заказ — услуги, которые мы согласовали с вами: вид и состав работ, адрес, дата и время, стоимость;
• подтверждение заказа — наше сообщение с условиями заказа;
• объект — квартира, дом или другое помещение, где мы оказываем услуги;
• специалисты — клинеры, бригады и мастера химчистки, которые выполняют ваш заказ: наши работники или самозанятые, с которыми у нас договор;
• менеджер — наш сотрудник, который принимает и согласует заказы.

2. Как заключается договор

2.1. Чтобы оставить заявку, позвоните по номеру +7 938 432-22-18 или напишите в MAX или Telegram — ежедневно с 9:00 до 21:00. Если на странице сайта есть форма заявки, можно оставить номер в ней.

2.2. Менеджер уточнит детали и согласует с вами заказ: вид и состав работ, адрес, дату и время, стоимость, а для генеральной уборки и уборки после ремонта — предоплату. Затем мы пришлём подтверждение заказа — в мессенджере, по СМС или на электронную почту. В подтверждении — условия заказа и ссылка на эту оферту.

2.3. Договор заключён, то есть вы приняли оферту, когда произошло первое из трёх событий (ст. 438 Гражданского кодекса РФ):

• вы в ответ на подтверждение заказа написали, что согласны, или прислали данные, которые мы попросили для оформления;
• внесли предоплату, указанную в подтверждении заказа, или оплатили абонемент;
• впустили специалистов на объект для работы по заказу.

2.4. Сообщения, отправленные с вашего номера телефона или из вашего аккаунта в мессенджере, мы считаем вашими. Наши каналы связи — в разделе 11.

2.5. Если при встрече специалист даёт подписать договор на бумаге (на мытье окон и химчистке это обычный шаг), этот договор оформляет тот же заказ. Условия, которых в нём нет, — по этой оферте, а если условие бумажного договора хуже для вас, чем условие оферты, действует оферта.

3. Услуги

3.1. Мы оказываем услуги: поддерживающую уборку, генеральную уборку, уборку после ремонта, мытьё окон, мытьё окон после ремонта, химчистку мебели, ковров и детских вещей. Что входит в каждую услугу, что можно добавить за доплату и что не входит, — на страницах услуг: fastclean.su/standart, fastclean.su/general, fastclean.su/repair, fastclean.su/window, fastclean.su/window/repair, fastclean.su/drycleaning. Состав вашего заказа — в подтверждении заказа.

3.2. Средства и инвентарь специалисты привозят свои. В каких случаях пылесос, ведро и стремянку предоставляете вы или мы привозим их за плату, указано на страницах услуг.

3.3. Мы работаем в Краснодаре. Выезд за пределы города обсуждается при заказе: условия и стоимость выезда менеджер называет до подтверждения заказа.

3.4. Кто из специалистов выполнит заказ, решаем мы. Если клинер вам понравился, постараемся присылать именно его, но главное для нас — чтобы уборка состоялась в назначенное время.

3.5. К выполнению заказа мы привлекаем наших работников и самозанятых специалистов, с которыми у нас договор (ст. 780 Гражданского кодекса РФ). За их работу перед вами отвечаем мы.

4. Стоимость

4.1. Цены — на страницах услуг и на странице «Цены»: fastclean.su/price. Для вашего заказа действуют цены, опубликованные в день подтверждения заказа.

4.2. Расчёт калькулятора на сайте — предварительный. Итоговую стоимость менеджер согласует с вами до начала работ, и мы укажем её в подтверждении заказа. После этого она не меняется, пока не меняется объём работ. Почасовые услуги — по п. 4.5.

4.3. Бывает, что вы просите добавить работы или на месте объём оказывается больше, чем указано в подтверждении заказа: например, больше комнат или квадратных метров. Тогда до начала таких работ мы присылаем вам сообщение с их перечнем и стоимостью по ценам сайта. Выполняем их, только если вы письменно согласились: ответили на это сообщение или подписали дополнение к договору. Если вы не согласны, выполним работы в пределах заказа — или вы можете отказаться от договора по правилу п. 6.6.

4.4. Стоимость уборки после ремонта от 100 м² (вместе с площадью окон, если их тоже моем) менеджер рассчитывает после осмотра, а окон, до которых не добраться без автовышки или строительных лесов, — индивидуально. Точную сумму мы присылаем до начала работ.

4.5. Почасовые услуги оплачиваются по фактическому времени; время округляется до 30 минут в большую сторону. В подтверждении заказа указываем цену часа и сколько времени закладываем; у мытья посуды, глажки и домработницы закладываем первый час, а если работа заняла меньше, пересчитываем по факту. Если работа займёт больше заложенного времени, специалист предупредит заранее и продолжит, только если вы согласитесь сообщением.

4.6. Работы с 22:00 до 7:00 оплачиваются по ночному тарифу, указанному на сайте, если это время указано в подтверждении заказа — в том числе когда ещё при оформлении заказа рассчитали, что работы не успеют закончиться до 22:00. Если работы затягиваются сверх этого расчёта, после 22:00 продолжаем по ночному тарифу, только если вы письменно согласились (п. 4.3); иначе ночной тариф не применяем.

4.7. Абонементы на поддерживающие уборки и скидки — на условиях, опубликованных на сайте в день подтверждения заказа.

4.8. Цены указаны в рублях и включают все налоги, которые уплачиваем мы. Цена не зависит от способа оплаты.

5. Оплата

5.1. Оплата — по факту: после того как вы приняли работу. Исключения — предоплата (п. 5.2) и абонемент на уборки (п. 5.3).

5.2. При оформлении генеральной уборки и уборки после ремонта вносится предоплата 3 000 ₽. Она закрепляет дату за вами и засчитывается в стоимость заказа.

5.3. Абонемент на поддерживающие уборки оплачивается сразу. Абонемент на 4 уборки действует 120 дней, на 8 уборок — 240 дней, на 16 уборок — 360 дней. Срок считается с даты первой уборки по абонементу.

5.4. Оплатить можно наличными или безналично; способы безналичной оплаты менеджер называет при оформлении заказа. При расчётах — в том числе при предоплате и возврате денег — выдаём кассовый чек или другой документ о расчёте, как требует законодательство о контрольно-кассовой технике.

5.5. Если вам положен возврат, вернём деньги тем же способом, каким вы платили, или другим, о котором договоримся, — не позднее 7 дней со дня вашей просьбы. Деньги за дополнительные работы, на которые вы не давали письменного согласия, вернём не позднее 3 дней (п. 3.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

6. Перенос и отмена

6.1. Поддерживающую уборку можно перенести или отменить бесплатно в любое время — просто предупредите менеджера.

6.2. Генеральную уборку можно перенести или отменить без потерь, если предупредить не позже чем за сутки до начала: при переносе предоплата переходит на новую дату, при отмене — возвращается.

6.3. Уборку после ремонта можно отменить без потерь, если предупредить не позже чем за 72 часа до начала: предоплату вернём или, если хотите, зачтём в следующий заказ. Перенести уборку после ремонта на другую дату можно по согласованию с менеджером.

6.4. Если вы отменяете или переносите генеральную уборку или уборку после ремонта позже этих сроков, из предоплаты мы удерживаем только расходы по вашему заказу: те, что мы понесли до этого и можем подтвердить документами, — в сумме не больше предоплаты. Остаток возвращаем, а при переносе — засчитываем в заказ на новую дату. Расчёт расходов пришлём по вашей просьбе.

6.5. Мытьё окон, мытьё окон после ремонта и химчистку можно перенести или отменить бесплатно, предупредив менеджера до выезда специалиста. Если специалист уже выехал, действует п. 6.6.

6.6. Независимо от сроков выше вы вправе отказаться от договора в любое время, оплатив только уже выполненную часть работ и расходы по заказу, которые мы фактически понесли до отказа (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Если вы решите не использовать оставшиеся уборки абонемента или срок абонемента закончился, а уборки остались, вернём за каждую неиспользованную уборку цену абонемента, делённую на число уборок в нём.

6.7. Если мы не можем приехать в согласованное время, мы заранее сообщаем вам и предлагаем другую дату — переносим, только если вы согласны. Если новая дата вам не подходит, возвращаем предоплату полностью. Ваши права при нарушении нами срока, в том числе на неустойку и возмещение убытков, — по ст. 28 Закона о защите прав потребителей.

6.8. Если специалисты приехали в согласованное время, но не смогли начать работу по причинам, которые зависят от вас, мы согласуем с вами новую дату. Такие причины — нет доступа на объект, а для уборки после ремонта — не выполнены условия п. 8.3. Подтверждённые расходы на этот выезд вы возмещаете; если была предоплата, удерживаем их из неё.

7. Что делаем мы

7.1. Оказываем услуги в согласованные дату и время, по составу работ со страницы услуги в редакции на день подтверждения заказа и из подтверждения заказа.

7.2. Работаем по чек-листу; за результат отвечаем мы.

7.3. Бережно обращаемся с вашими вещами. Если поверхность или вещь может пострадать от обработки, специалист предупреждает вас до начала работ, а после работ говорит, как пользоваться результатом: например, когда можно садиться на диван после химчистки.

7.4. Сведения о вас и об объекте используем только для целей, описанных в Политике в отношении обработки персональных данных (раздел 12).

7.5. Если условия на объекте угрожают жизни или здоровью специалистов, мы вправе приостановить работы и сразу сообщаем вам об этом. Если работы так и не удалось закончить, вы оплачиваете только то, что сделано.

8. Что нужно от вас

8.1. Обеспечьте доступ на объект в согласованное время: встретьте специалистов или передайте ключи. Забрать и вернуть ключи можем мы — за плату, по цене на сайте. Пока идёт уборка, не запирайте входную дверь снаружи.

8.2. При заказе сообщите сведения, от которых зависят объём и цена: площадь, число комнат и санузлов, состояние объекта, а также поверхности и вещи, которые требуют особого обращения.

8.3. Для уборки после ремонта на объекте должны быть вода (хотя бы холодная), электричество, туалет и свет во всех помещениях. В день уборки на объекте не должны идти другие работы — ремонт или сборка мебели.

8.4. Если по условиям услуги нужны ваши пылесос, ведро или стремянка (п. 3.2), предоставьте их или закажите доставку нашего инвентаря.

8.5. Предупредите специалиста о ценных и хрупких вещах; деньги, украшения и документы лучше убрать до начала работ.

8.6. Во время работ присматривайте за детьми и домашними животными: держите их подальше от чистящих средств и открытых окон.

8.7. Примите работу и оплатите заказ (разделы 5 и 9).

9. Приёмка работ

9.1. Ближе к завершению специалист позвонит вам. Результат вместе с ним осматриваете вы или человек, которого вы назвали. Замечания при приёмке можно написать менеджеру сообщением — оно заменяет акт и не лишает вас права заявить о недостатках позже (п. 9.3).

9.2. Если результат не устроил, недочёты исправим сразу и бесплатно — на месте.

9.3. Недостатки, которые видно при осмотре, назовите при приёмке. Если недостаток нельзя было заметить при приёмке, сообщите о нём менеджеру, как только обнаружите. Что вы вправе потребовать при недостатках — например, бесплатно их исправить или уменьшить цену, — сказано в ст. 29 Закона о защите прав потребителей.

10. Ущерб и ответственность

10.1. За нарушение договора мы отвечаем по законодательству РФ, в том числе по Закону о защите прав потребителей.

10.2. Если при оказании услуг повреждено ваше имущество, мы возмещаем ущерб полностью, по закону. Платим из собственных средств: для этого у нас есть фонд возмещения ущерба, и его размер нашу ответственность не ограничивает. Сообщите о повреждении как можно скорее и, если получится, сохраните повреждённую вещь до осмотра — его организуем мы. Фотографии помогут разобраться быстрее, но требование мы рассмотрим и без них.

10.3. Детские вещи для химчистки (автокресла, коляски, стулья для кормления) мы принимаем в офисе по квитанции. В ней — описание вещи, её цена по нашей с вами оценке и дата готовности. Если вещь утрачена или повреждена, в течение 3 дней заменяем её такой же вещью аналогичного качества, а если это невозможно — возмещаем двукратную цену вещи и ваши расходы (ст. 35 Закона о защите прав потребителей).

10.4. Если специалист предупредил вас, что поверхность или вещь может пострадать от обработки, а вы всё равно попросили её обработать, мы не отвечаем за последствия, о которых предупредили (п. 3 ст. 35 и ст. 36 Закона о защите прав потребителей). Такое предупреждение мы повторяем сообщением.

11. Вопросы, претензии и споры

11.1. С вопросами и претензиями обращайтесь к нам: по телефону +7 938 432-22-18, в MAX или Telegram, на почту office@fastclean.su или письмом в офис по адресу 350063, Краснодар, ул. Мира, 25, оф. 1.

11.2. Требования рассматриваем в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей. Споры стараемся решить переговорами.

11.3. Писать нам претензию до суда не обязательно: можно сразу обратиться в суд. Какой суд рассматривает спор, определяет закон; в том числе вы вправе выбрать суд по своему месту жительства или пребывания либо по месту заключения или исполнения договора (ст. 17 Закона о защите прав потребителей).

12. Персональные данные

12.1. Чтобы заключить и выполнить договор, мы обрабатываем ваши персональные данные, в том числе имя, телефон, адрес объекта, сведения о заказе и оплате, переписку по заказу и фотографии выполненной работы, если их делают для контроля качества. Основание — договор с вами (п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»). Отдельное согласие для этого не нужно. Полный перечень данных, основания и сроки хранения — в п. 4.3 Политики в отношении обработки персональных данных: fastclean.su/privacy.

13. Срок действия оферты и её изменения

13.1. Оферта действует с даты публикации на сайте до её отзыва. Действующая редакция и её дата — на странице fastclean.su/oferta.

13.2. Мы можем изменить оферту, опубликовав новую редакцию. К заказу, который мы подтвердили раньше, и к оплаченному абонементу на уборки применяется редакция, которая действовала в день подтверждения или оплаты. Прежние редакции мы храним и пришлём по вашей просьбе.

13.3. Договор действует, пока мы с вами не выполним обязательства по заказу.

14. Сведения об исполнителе

14.1. Индивидуальный предприниматель Демин Денис Юрьевич.

• ИНН 352831841535, ОГРНИП 321352500008476; зарегистрирован 25.02.2021 Управлением Федеральной налоговой службы по Вологодской области.
• Офис: 350063, Краснодар, ул. Мира, 25, оф. 1.
• Телефон: +7 938 432-22-18.
• Режим работы: ежедневно с 9:00 до 21:00.
• Почта: office@fastclean.su.
• Сайт: fastclean.su.